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修理、手直し、保管方法など、購入前、購入後のサポートはオンラインコンシェルジュにお任せ

 

ココマイスターでは高級な革製品を取り扱うからこそ、アフターサービスの面に力を入れています。インターネットという画面だけを見ながら購入する場所だからこそ手に取れない不安はあるものです。だからこその不安要素を取りはらうことができるように最大限のサービスを提供しているのです。

 

オペレーターではなく、製品管理の責任者である菖蒲が担当しています。ココマイスターではオペレーターではなくオンラインコンシェルジェという者が担当して、お電話でお客様の相談や、質問などに対応しています。

 

オンラインコンシェルジェとは簡単に言うとインターネットショップの店員です。インターネット上のショップにはもちろん店員は不在で自分の判断だけで購入することになりますが、ココマイスターではオンラインの店員を置くことで製品の説明を細かく行ったり、年代や好みを聞いて製品をオススメしたりとお応えすることができます。その場その場で気になった店を解決するために製品責任者である者がサポートし、すべてに対応するようにしています。

 

例えばギフトに関するお悩みなどもご相談くだされば、革の質感からカラーの部分、製品の特長や人気商品などまでお応えし、素敵なギフトシーンへと演出します。皮革製品のケアなど、皮革製品を購入する上での不安を解消するべく、しっかりと説明をさせていただき長く愛用していただくために説明されていただいきます。

 

そしてこんな商品はないの?といった意見を言っていただくことで参考にしてその意見を次の商品開発へと繋げていきます。オンラインコンシェルジェは大変好評で、なんでも気軽に相談して利用していただけるでしょう。革製品は高価でインターネットで購入するのは勇気が必要という方もまずは相談してみてください。購入しなくとももちろん相談は可能です。購入を検討してるという方でも気軽に相談することができます。

 

そして製品を購入後も、その製品にトラブルが起きた際や、汚れてしまったなどがありましたら手直しやケアをすることもできます。そういったアフターフォローの部分も大切にすることでお客様の満足度に繋がるとココマイスターでは思っています。
最高級品を自社で開発して販売しているという自覚を持ってオンラインコンシェルジェも同じく最高の接客を心がけています。一級品を扱うからこその一級な接客と満足を提供できるよう努めていますのでお気づきの点があればココマイスターまでお気軽にお電話を。上質を感じられるサービスを展開しています。